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网购小家电遭遇退货难 荣事达等品牌齐上黑榜

信息来源:chinastove.com  时间:2014-03-31  浏览次数:1070

    随着消费者生活水平的提高,家电生产商们推出了各种操作简单、价格低廉的小家电来满足消费者的生活特殊需求。与购买冰箱洗衣机等大家电货比三家的谨慎相比,许多人在购买小家电时往往随意了许多,有些消费者看到有小家电在网络上低价促销,就会跟风抢购,可是这样在网上买来的小家电并不都是放心品。昨天,北京市工商局公布一则小家电类商品检测报告就引起了许多岛城消费者的注意。
  小家电团购成习惯
  市民小张是一名会计,长期伏案工作让她颈椎经常有酸痛感,2012年中秋节有个朋友送给她一个颈肩按摩器,只要输入相应的程序后,这个按摩器就会模拟人的双手来回捶背,小张觉得很不错,就送给了父亲。去年11月11日,她在网上发现有商家在团购促销“恒顺康”牌颈肩按摩器,价格只要六七十元,她一口气就买了4个,除了自己留一个,其他的都送了人,可是最近北京市工商局的检测结果让她有些忧心,因为这款按摩器被列入了不合格商品,她想找网络商家,却发现商家已经不见了。
  除了小张外,市民小周也不幸中招。一个多月前她在网店里购买了一款“瑞源”蒸蛋器,核对不合格品名单时,她发现这款蒸蛋器也榜上有名。
  问题“明星”退货难
  记者在核对北京市工商局公布的不合格产品名单时发现,荣事达室内加热器、伊莱克斯电烤箱、ACA多士炉等名牌小家电榜上有名,而这些产品基本都是各大小家电网店的“明星”。此外,“瑞源”迷你智能型蒸蛋器、“每时乐”蛋糕机等也被多个商家放到团购网站上促销,因为售价低廉、造型可爱受到消费者的追捧。那么这些产品的问题被曝光后,消费者是否可以退货?记者首先拨打了荣事达的服务人员,工作人员表示服务热线不接受退货请求。随后,记者又联系了伊莱克斯客服人员,客服经理刘先生表示他们的产品的问题只是说明书少印刷了一行提醒,而对于这个提醒他们与检测部门还存在争议,所以厂家不认为有质量问题。
  对于网购维权难题,记者拨打市工商局热线12315咨询。工作人员告诉记者,按照法律规定,消费者如果到岛城实体店维权,北京市工商局发布的检测报告不能当做维权依据,但如果是找网络商家维权,根据3月15日实施《网络交易管理办法》,那么消费者还是有法可依的。“如果网络交易7日内,消费者可以无条件要求退换货。如果超过7日,那么就要看网络运营商或者供货商注册地是否是北京地区,如果是,那么消费者可以根据北京市工商局公布的质检结果进行维权。”工作人员说。
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